Latar Belakang: Kegagalan Peralatan Mendadak, Permintaan Pelanggan Mendesak
Pelanggan Turki ini, sebuah perusahaan manufaktur lokal besar, sebelumnya telah membeli mesin las orbital otomatis Kepuni untuk digunakan dalam proses produksi yang kritis. Baru-baru ini, peralatan mengalami downtime yang tidak terduga, menempatkan jalur produksi pelanggan pada risiko dihentikan. Meskipun berada ribuan mil jauhnya, pelanggan segera menghubungi pusat layanan purna jual Kepuni untuk mendapatkan dukungan teknis.
Respon Cepat: Dukungan Lintas Batas, Tindakan Segera
Setelah menerima umpan balik pelanggan, tim purna jual Kepuni segera mengaktifkan mekanisme layanan lintas batasnya:
1、Remote Diagnosis First: The technical team initially identified the cause of the problem through online communication;
2、Rapid Dispatch: A professional engineer was dispatched to the customer's site in Turkey within 48 hours;
3、Localized Collaborative Support: Actively coordinating with local resources to reduce response time.
Perbaikan Di Tempat: Solusi Profesional, Memulihkan Produksi
Setelah tiba di fasilitas pelanggan, insinyur Kepuni melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap peralatan, dengan cepat menemukan modul yang rusak, dan menyelesaikan penggantian dan commissioning. Selama proses tersebut, tim juga memberikan pelatihan di tempat kepada karyawan pelanggan tentang prosedur pengoperasian peralatan dan tip pemeliharaan rutin, membantu mengurangi risiko di masa depan.
"Kami sangat mementingkan pengalaman setiap pelanggan. Di mana pun pelanggan berada, Kepuni selalu berpegang teguh pada komitmen layanannya." Insinyur yang memimpin tim menekankan.
Sistem Layanan Purna Jual: Komitmen Global Kepuni
Kasus perbaikan di Türkiye ini mewujudkan strategi layanan global Kepuni. Kepuni berkomitmen untuk membangun jaringan dukungan purna jual yang komprehensif dan efisien, termasuk: 724 jam dukungan teknis online;
·
724 jam dukungan teknis online;
·
Pasokan suku cadang asli dan sistem logistik cepat;
·
Kunjungan pelanggan reguler dan rekomendasi pemeliharaan preventif.
Tentang mesin Las Orbital Kepuni
Kepuni, produsen peralatan las kelas atas, terkenal dengan presisi, stabilitas, dan umur panjangnya. Tukang las orbitnya banyak digunakan dalam industri makanan dan medis, petrokimia, pipa minyak dan gas, bejana tekan, semikonduktor, dan konstruksi tenaga nuklir. Produk kami diekspor ke lebih dari 50 negara dan wilayah, termasuk Eropa, Amerika, Timur Tengah, dan Asia Tenggara, mendapatkan pengakuan luas dari pelanggan internasional.
Kesimpulan
"Kegagalan peralatan tidak bisa dihindari, tetapi layanan selalu ada." Kepuni, dengan kemampuan teknis yang solid dan layanan purna jual yang bertanggung jawab, sekali lagi menunjukkan kredibilitas mereknya di pasar internasional. Kami tidak hanya menyediakan peralatan canggih tetapi juga menjamin jaminan layanan siklus hidup penuh, memastikan produksi tanpa khawatir bagi pelanggan kami.
Jika Anda mencari solusi pengelasan orbital yang andal dan dukungan purna jual global, Kepuni adalah mitra tepercaya Anda.